Chào bạn, sau một thời gian trễ hẹn, tôi lại cùng bạn tiếp tục điểm qua những gì cần lưu ý trong tuần này…Tôi cũng rất vui vì nhận được email của nhiều bạn yêu cầu tôi tiếp tục công việc điểm tin này và điều này cũng đã khích lệ tôi rất nhiều..tôi hi vọng nhận được nhiều ý kiến và quan điểm cũng như thông tin chia sẻ của các bạn để mục này được cập nhật toàn diện và chính xác hơn…

Tuần này chúng ta xin bắt đầu bằng chủ đề về quy trình kinh doanh (business process), không phải ngẫu nhiên mà tôi đề cập đến chủ đề này, mà bởi vì thời điểm này, nhất là thời điểm chúng ta đang vật lộn với kinh tế suy thoái thì việc tái lập, tái cấu trúc, hay ít nhất là cải tiến quy trình cũng là công việc vô cùng quan trọng…Bạn lưu ý , đổi mới và cải tiến hay tái lập quy trình sẽ là quan trọng nhất trước khi bạn nghĩ đến những việc như giảm chi phí, tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng cũng như hoạt động kinh doanh nói chúng. Như thế mới đạt được kết quả mong muốn..bởi quy trình kinh doanh suy cho cùng chính là xương sống của doanh nghiệp, mà nếu bộ xương ấy không được sắp xếp hợp lý thì nó sẽ nhanh chóng vỡ vụn..bạn cũng biết rằng cũng giống như cơ thể con người, bộ xương sống của chúng ta vô cùng quan trọng, người ta tính toán rằng chỉ nội việc được sắp xếp hợp lý đã giúp cơ thể có thể chịu đựng sức nặng gấp nhiều lần cơ thể, và khả năng chịu đựng từng xương riêng lẻ…

Nếu nói đến quy trình ta hẳn không thể không từng đọc cuốn “Tái lập công ty-tuyên ngôn của cuộc cách mạng kinh doanh” (Re-engineering the corporation) của GS Michael Hammer, cuốn sách này đã được dịch ở Việt Nam và tái bản nhiều lần lắm..thậm chí nó đứng best seller nhiều năm liền trên NYT. ở đấy bạn tìm thấy những concept đúng đắn về quy trình kinh doanh, về cách thức tái lập quy trình kinh doanh để đạt tới hiệu quả cao hơn..cuốn sách là kết quả bao nhiêu năm trăn trở với thực tế , cải tiến và tái lập quy trình kinh doanh của Michael Hammer và nó thực sự đột phá vào những năm 90 của doanh nghiệp Mỹ, khi mà họ phải vật lộn với cuộc suy thoái trước đó..nhưng theo tôi nó vẫn còn hữu ích lắm lắm với các doanh nghiệp Việt Nam..nhưng nói gì thì nói, giữa lý thuyết (kiểu Mỹ) với ứng dụng vào thực tế (kiểu Việt Nam) là một cái GAP to đùng mà không phải ai cũng dễ vượt qua. Thế nên đến bây giờ tôi vẫn chưa thấy bài báo nào ở Việt Nam ca ngợi về một case study về doanh nghiệp Việt Nam thành công trong tái lập doanh nghiệp…nhưng ít nhất Unilever việt Nam cũng đã làm được điều đấy cách đây 4 năm đó là họ thuê tư vấn xây dựng một chiến lược tái thiết kế lại quy trình kinh doanh mà kết quả đạt được rất khả quan, giúp Unilever cắt giảm đống chi phí, quy trình dư thừa chẳng đem lại tí giá trị nào cho khách hàng. Nói đi phải nói lại, quy trình kinh doanh hay tái lập quy trình kinh doanh không phải là “viên đạn bạc” giúp bạn ngày một ngày hai vươn lên đẳng cấp mới..và nó cũng không giúp bạn tạo ra lợi thế cạnh tranh tức thì những ít nhất nó là nền tảng cơ bản cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn đứng vững và chịu đựng tốt trước mọi cơn bão..và bạn cũng nên nhớ, tái lập quy trình là một quá trình liên tục để doanh nghiệp thích nghi với điều kiện thay đổi của thị trường.

Và bản thân mô hình tái lập của Michael Hammer cũng chịu những luồng quan điểm và chỉ trích khác nhau..không tin bạn đọc thêm bài này .. Hammering Hammer (một lối chơi chữ rất hay..).

Quan trọng hơn cả, muốn đổi mới hay tái lập quy trình kinh doanh bạn cần có một cái nhìn đúng về quy trình kinh doanh là gì? Bởi tôi quan sát nhiều doanh nghiệp đã nhận thức sai về quy trình kinh doanh, cụ thể là họ chỉ coi quy trình kinh doanh là mấy cái quy trình mà họ thể hiện bằng văn bản theo tiêu chuẩn ISO, mặc dù trông thì rất đẹp đẽ, chau chuốt, với những work flow bắt mắt, những nó lại vô cùng vô nghĩa (non-sense) bởi cuối cùng nó chẳng hề hướng tới khách hàng (dù là khách hàng bên ngoài hay nội bộ) thế nên nó chỉ là hình thức mà thôi. Thật tiếc.

Thế nên tôi khuyến khích bạn đọc thêm để hiểu rõ về quy trình kinh doanh, và quan trọng hơn cả nữa một quy trình kinh doanh bao hàm nhiều yếu tố (enablers, stakeholders, owners, missions, SIOP,..)

Đọc thêm cơ bản về quy trình kinh doanh tại đây

Process Bloat, a Hidden Indigestion

 http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_reengineering

Tiếp nữa, để biết quy trình kinh doanh của bạn đang đứng ở đâu trong cái các cấp độ trưởng thành của quy trình kinh doanh thì hãy đọc thêm bài “Process Audit” của M.Hammer trên Havard Business Review

http://hbr.harvardbusiness.org/2007/04/the-process-audit/ar/1

Bài viết này của M.Hammer sẽ giúp bạn định vị đúng cấp độ trưởng thành quy trình của bạn ở đâu trong 4 cấp độ chín muồi (Process Maturity). Rất đáng tham khảo ở cấp độ toàn doanh nghiệp. Bạn nào quan tâm hãy email cho tôi, tôi sẽ gửi toàn bộ bài viết cho bạn tham khảo…

Quảng cáo thêm, bạn muốn tìm hiểu toàn bộ quy trình hoạt động chuỗi cung ứng (plan, source, make, deliver, enablers ) theo mô hình SCOR (Supply Chain Operation Reference) thì hãy đọc thêm cuốn sách của chúng tôi

Quản Trị Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng – 5 Nguyên Tắc Đạt Hiệu Quả Hoạt Động Tốt Nhất

Cuối cùng, để quy trình bạn thực sự hiệu năng và đáp ứng yêu cầu cải tiến liên tục, và nhất là đối với các quy trình phức tạp, thì bạn hãy dành thời gian quan tâm đến Six Sigma (6sigma), đây là mô hình đổi mới và cải tiến quy trình hoạt động rất hiệu quả, mà đến ngay cả Jack Welch (CEO của GE) đến lúc về hưu vẫn mãi khoe cái thành tựu ứng dụng thành công 6sigma của mình…hình như ở bài phát biểu hay cuốn sách nào ông cũng khoe cả…ặc…

Tôi sẽ dành thời gian nói về 6sigma vào một dịp khác, vì đây là chủ đề khá sâu và mang tính chuyên môn..nhưng cơ bản 6sigma không phải quá khó đối với bạn nếu như bạn thực sự quan tâm..bạn đừng quá bias vào cái ký tự rối rắm này mà hãy nhìn nó ở phương diện dễ chịu chẳng qua là cải tiến quy trình hướng đến giảm thiểu lỗi xãy ra ít nhất…ặc..lại rối nữa rồi…nhưng quan trọng nhất vẫn là con người mà thôi, dù có tính toàn cỡ nào đi mà chẳng có ai thèm thực hiên thì cũng thế cả thôi…ặc..

Nhưng thôi, nếu quan tâm thì bạn chịu khó đọc trên wikipedia cái đã ..hãy bắt đầu từ cái đơn giản cái đã..

http://en.wikipedia.org/wiki/Six_sigma

Tiếp theo, hãy đảo qua chủ đề về retailer cái, trong suy thoái sẽ có những lời khuyên khác nhau cho từng loại doanh nghiệp, đối với anh retailer thì McKinsey có lời khuyên riêng..

Theo đó các bác retailer hãy thận trọng hơn, rà soát lại toàn diện điểm mạnh điểm yếu, sự chín muồi của mô hình kinh doanh bán lẻ ..(ặc ặc nghe lý thuyết quá..) để có chiến lược phù hợp như giảm chi phí hay mở rông kênh bán lẻ đia phương, cái này giống ta đang go deep rural vậy..(cùng nhau hành quân về nông thôn..)..

Nói vậy chứ lời khuyên của McKinsey tóm gọn trong mô hình dưới đây…(bạn nào cần tham khảo sâu hãy email cho tôi)

Tiếp tiếp, chủ đề cũng không kém phần quan trọng là mới đây tổng cục thông kê đã đưa ra thông kê theo dõi chỉ số tồn kho …một tin khá tốt cho ai quan tâm đến logistics và supply chain, bởi lẽ các chỉ số này cơ sở quan trọng đánh giá xem nhu cầu kho sẽ tăng hay giảm, chi phí logistics sẽ tăng hay giảm…Điều khá ngạc nhiên là trong thời điểm chỉ số tồn kho đang tăng rất cao trong khi các kho bãi vẫn còn trống nhiều, vậy thì nguồn hàng này nằm ở đâu, chắc ở trong kho của doanh nghiệp, như vậy không cẩn thận chất lượng sẽ giảm sút nhiều đây…hàng tồn kho chắc hẳn đang chất đống cao mấy lớp không chừng…

Đọc thêm ở đây..

Làm ra nhưng không bán được

Vài dòng tổng hợp…

Kurt Binh tổng hợp từ nhiều nguồn..(email: kurtbinh at gmail dot com)

[poll id="7"]